Poslednú hru ste spustili s vypnutým Wi-Fi a odvtedy sa stránka na telefóne načítava pomaly alebo vôbec. Najčastejšou príčinou je kombinácia slabého mobilného signálu a staršej verzie prehliadača, ktorá neudrží herný obsah.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo chybovú hlášku pri spustení hry.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač alebo vypnuté cookies.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Preťažená pamäť telefónu a málo voľného miesta.
- Hra je dostupná len v inom režime zobrazenia.
- Prepnite telefón na Wi-Fi a skúste stránku znova načítať.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spomaľovať pripojenie.
- V prehliadači povoľte cookies a vypnite blokovanie reklám pre stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a znova sa prihláste.
- Skúste iný prehliadač alebo režim na ploche, nie v aplikácii.
- Aktualizujte prehliadač a operačný systém telefónu.
- Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, uveďte názov hry a typ telefónu.
Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.
Platba je zamietnutá kvôli limitom
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nemožnosti dokončiť transakciu.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Na účte už je otvorená iná žiadosť o výber.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia.
- Účet ešte neprešiel overením.
- Limit je nastavený hráčom v nastaveniach účtu.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje limit pre jednu transakciu.
- Rozdeľte vklad alebo výber na menšie časti podľa pravidiel.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca žiadosť o výber.
- Overte, či je platobná metóda povolená pre daný typ transakcie.
- Dokončite overenie identity, ak ho systém vyžaduje.
- V nastaveniach účtu skontrolujte vlastné limity a prípadne ich upravte.
- Skúste inú povolenú metódu, ak je pre danú sumu vhodnejšia.
- Ak hlásenie pretrváva, zapíšte si presný text chyby a čas pokusu.
Obráťte sa na podporu, ak je suma v rámci limitu a platba sa napriek tomu zamieta.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii chýba bonus alebo free spiny a v histórii transakcií nie je žiadny záznam.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Bol zadaný nesprávny alebo už použitý quatro casino bonus codes.
- Podmienky welcome bonusu neboli splnené.
- Vklad bol vykonaný metódou, ktorá nepodporuje bonus.
- Na účte už bol čerpaný uvítací bonus.
- Prihláste sa do www.quatrocasino.sk a otvorte históriu bonusov.
- Skontrolujte, či bol bonus aktivovaný pred vkladom.
- Overte, že vklad spĺňa podmienky welcome bonusu.
- Zadajte quatro casino bonus codes presne tak, ako boli pridelené.
- Uistite sa, že kód nebol použitý na inom účte.
- Pozrite sa, či free spiny nečakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
- Skontrolujte, či vklad nebol vykonaný nepodporovanou metódou.
- Ak sa bonus neobjaví, pripravte si ID transakcie a čas vkladu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo dokument bol zamietnutý s nejasným dôvodom.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo neúplná.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Dokument je po expirácii alebo poškodený.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo podpis.
- Adresa alebo meno sú uvedené v inom formáte.
- Odfoťte dokument pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či údaje na účte presne zodpovedajú dokumentu.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak sa vyžadujú.
- Použite formát súboru, ktorý systém prijíma.
- Odošlite dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétne kroky na nápravu.
Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po opravenom dokumente.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta | Slabé pripojenie alebo starý prehliadač | Prepnite na Wi-Fi a vymažte pamäť prehliadača |
| Platba je zamietnutá | Prekročený limit alebo otvorená žiadosť | Skontrolujte sumu a stav predchádzajúcej transakcie |
| Chýba bonus | Neaktivovaný bonus alebo nesprávny kód | Pozrite históriu bonusov a zadanie kódu |
| KYC sa zaseklo | Nekvalitný alebo neúplný dokument | Nahrajte ostrú fotografiu oboch strán |
Pri každom probléme najprv overte najjednoduchšiu príčinu, ktorá sa dá odstrániť bez čakania. Pri načítaní hry je to pripojenie a prehliadač, pri platbách limit a stav žiadosti. Bonusy si vyžadujú aktiváciu pred vkladom a správne zadaný kód. Overenie identity závisí od kvality dokumentu a zhody údajov. Ak prvý krok nepomôže, postupujte podľa zoznamu v príslušnej sekcii. Podpore vždy uveďte presný čas, sumu a text hlásenia, urýchli to riešenie. Pri quatro casino online sa vyhnete väčšine problémov, ak budete postupovať rovnako na mobile aj počítači.
Pred každou hrou si skontrolujte pripojenie a stav účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.