“Mijn document is afgekeurd” of “mijn storting wordt geweigerd” verschijnt in beeld en het lukt niet om verder te gaan. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met wat het casino al van je heeft, of doordat een spel niet goed doorlaadt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, terwijl je al hebt ingediend.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet bij je woonadres past.
- Je hebt een document voor één stap geüpload terwijl er nog een tweede stap openstaat.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Bekijk welke stap nog openstaat en welke gegevens daar precies bij horen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je profiel.
- Klopt er iets niet in je profiel, pas dat eerst aan en dien daarna opnieuw in.
- Upload een adresbewijs waarop je volledige naam en je adres staan.
- Dien één document per keer in en wacht tot de status verandert.
- Vraag niet om een nieuwe beoordeling zolang de vorige nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt laten zien wat er is gestuurd.
Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet of dat de opname niet hoger kan dan wat je hebt ingesteld.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
- De opname is hoger dan je speelsaldo of dan wat je hebt gestort.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Je stortingslimiet is recent verlaagd en gaat pas later in.
- Er staat nog een openstaand bedrag uit een bonus waar je niet aan hebt voldaan.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten voor storten en opnemen.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
- Kijk of er een opname openstaat die je saldo al heeft verlaagd.
- Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of daar nog een voorwaarde openstaat.
- Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die ruimte wilt gebruiken.
- Houd er rekening mee dat een verhoging niet meteen ingaat en dat een verlaging direct kan gelden.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past en dien dat opnieuw in.
- Stort niet meerdere keren kort achter elkaar om een limiet te omzeilen.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af voordat je een grote opname doet.
- Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en welke melding je kreeg.
- Probeer het na het verwerken van de vorige opname opnieuw.
Neem contact op met de support als je limiet hoger is dan het geweigerde bedrag en er geen openstaande opname of bonusvoorwaarde in het spel is.
Site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren terwijl je via de browser op je telefoon speelt.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Een oude versie van de pagina staat nog in het geheugen van de browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is sterk verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel weinig ruimte heeft.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en zware toepassingen op je telefoon.
- Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
- Test of andere spellen wel laden, zo zie je of het aan één spel ligt.
- Herstart je toestel als het scherm blijft vastlopen.
- Houd bij welk spel en welke stap het misgaat, dat helpt bij het zoeken.
- Probeer het op een ander netwerk als het probleem blijft terugkomen.
De mobiele versie van nl-circuscasino.com/ werkt in de browser van je telefoon, dus je hoeft niets te installeren. Blijft één specifiek spel steeds hangen terwijl de rest wel werkt, meld dat dan bij de support met de naam van het spel.
Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet opent of als een spel herhaaldelijk vastloopt.
Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je saldo zonder de bonus of de free spins staan, terwijl je ze wel had verwacht na je eerste storting.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Er is geen bonuscode ingevuld bij het storten.
- De storting viel buiten de actie of was niet de eerste storting.
- Je account had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- Een voorwaarde van de actie is nog niet vervuld.
- Open je account en bekijk je bonushistorie en je saldo.
- Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of de storting zelf al als voltooid staat.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al hebt gehaald.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en vernieuw dan je saldo.
- Meld je opnieuw aan en uit om je saldo opnieuw te laten laden.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de code die je hebt gebruikt.
- Dien één verzoek in bij de support met die gegevens erbij.
Neem contact op met de support als je storting is verwerkt, je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na het afronden van de actie nog steeds ontbreekt.
Houd je profielgegevens compleet en actueel voordat je gaat storten, want de meeste vertraging ontstaat doordat naam, adres of document niet overeenkomen met wat het casino al heeft.