Du har nettopp fått meldingen «innskuddet ble avvist» eller «uttaket er ikke fullført» og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det Nv Casino forventer for din konto.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen er avvist, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt. Nv Casino har satt grenser for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, og transaksjonen faller utenfor.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mange transaksjoner du kan gjøre på en dag.
- Innskuddet eller uttaket er under minstebeløpet som Nv Casino godtar.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Åpne kontosiden og se på grensene som gjelder for din konto.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
- Hvis beløpet er for høyt, del det opp i mindre transaksjoner.
- Hvis beløpet er for lavt, øk det til over minstebeløpet.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker, er tillatt for den typen transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter beløpet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd døgnkvoten for antall transaksjoner.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler, for å fjerne begrensningen.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Noter feilkoden du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at grensene er sjekket, kontakt support med feilkoden.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «under behandling» eller «venter» i kontoutskriften, og pengene har ikke kommet inn på kontoen din. Nv Casino behandler uttak manuelt, og en vanlig årsak er at verifiseringen ikke er fullført.
- Identitetsverifiseringen (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
- Du har ikke svart på en forespørsel fra support om tilleggsdokumentasjon.
- Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke kan ta imot utbetalinger.
- Du har brukt en bonus og har fortsatt omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den ikke allerede er sendt inn.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på legitimasjonen.
- Se om du har aktive bonuser som krever at du spiller gjennom først.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte for innskudd, også kan brukes for uttak.
- Hvis du har brukt en annen betalingsmåte for uttak, bytt til den som ble brukt for innskudd.
- Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter.
- Oppgi uttaks-ID eller transaksjonsnummer når du kontakter support.
- Følg med på e-post og kontosiden for svar fra support.
- Hvis uttaket er satt på pause på grunn av gjennomgang, kontakt support for å få vite hva som mangler.
Kontakt support hvis uttaket har stått stille i mer enn noen dager etter at alle dokumenter er sendt inn.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» når du prøver å logge inn. Nv Casino låser kontoen etter flere feilede innloggingsforsøk for å beskytte deg.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og Nv Casino ber om ekstra bekreftelse.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn for mange ganger.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette det.
- Vent litt og prøv å logge inn på nytt med riktig brukernavn og passord.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å velge et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-posten, se i søppelposten eller vent og prøv igjen.
- Logg inn på nvcasino-no.eu.com/ med det nye passordet for å bekrefte at det fungerer.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller kontakt support.
- Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, når du kontakter support.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, kontakt support for å få hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Nv Casino krever KYC for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og dokumentene må være tydelige og gyldige.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent, for eksempel et førerkort uten bilde.
- Du har lastet opp dokumentet i feil filformat eller som en ødelagt fil.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Last opp bildet på nytt i kontosiden under verifisering.
- Hvis du har fått avslag, les meldingen om hvorfor dokumentet ikke ble godkjent.
- Rett opp feilen, for eksempel ved å bruke et gyldig pass i stedet for et utløpt kort.
- Last opp et nytt dokument som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Hvis adressen din er endret, last opp et dokument som viser nåværende adresse.
- Vent på svar fra Nv Casino før du laster opp flere dokumenter.
- Hvis du har lastet opp flere ganger uten svar, kontakt support og spør hva som mangler.
- Oppgi saksnummeret eller brukernavnet ditt når du kontakter support.
- Hvis du har sendt inn alle dokumentene og statusen fortsatt er avvist, kontakt support for en manuell gjennomgang.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten klar begrunnelse.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er over eller under grensen | Sammenlign beløpet med grensene på kontosiden |
| Uttak venter | KYC er ikke fullført | Se om det ligger en melding om manglende dokumenter |
| Innlogging låst | For mange feilede forsøk | Bruk «glemt passord» og vent på låsen oppheves |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med god belysning og last opp på nytt |
| Bonusutak nektet | Omsetningskrav ikke oppfylt | Se hvor mye som gjenstår å spille gjennom |
Grensene for innskudd og uttak er ofte den første knappen du bør sjekke, fordi de gjelder uansett hvilken betalingsmåte du bruker. For uttak er KYC den vanligste stopperen, og statusen finner du på kontosiden. Når innloggingen låser seg, er det som regel bare å vente til låsen oppheves eller tilbakestille passordet. KYC-avslag skyldes nesten alltid at bildet er utydelig, så ta et nytt med jevnt lys. Hvis du har brukt en bonus, må du sjekke at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak. Til slutt: hvis du har prøvd de samme stegene to ganger uten resultat, er det bedre å kontakte support enn å gjenta dem.
Det enkleste forebygget er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.