Vor dir liegt das Bonusfenster mit dem Feld für einen Code, und daneben steht weiterhin der Hinweis, dass keine Freispiele aktiv sind. Meist liegt das daran, dass der Code nicht übernommen wurde oder die Aktion an eine Bedingung gebunden ist, die dein Konto noch nicht erfüllt.
Freispiele oder Willkommensbonus fehlen im Konto
Nach der Anmeldung zeigt die Bonusübersicht keinen aktiven Freispiel-Guthaben und der Willkommensbonus bleibt leer.
- Der Code wurde erst nach der ersten Einzahlung eingegeben und damit nicht mehr angenommen.
- Die Aktion gilt nur für neue Spieler, die vorher noch keine Einzahlung getätigt haben.
- Eine offene Bestätigung der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg geleistet, der für den Bonus nicht vorgesehen ist.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob dort ein Eintrag mit dem Status „ausstehend“ steht.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Gehe in dein Profil und schließe eine noch offene Bestätigung der E-Mail-Adresse ab.
- Gib den nv casino freispiele code genau in der Schreibweise ein, die in der Aktion genannt ist.
- Achte darauf, dass keine Leerzeichen vor oder hinter dem Code stehen.
- Trage den Code nur einmal ein, denn eine doppelte Eingabe wird abgelehnt.
- Prüfe, ob deine Einzahlung bereits vollständig in deinem Guthaben angekommen ist.
- Warte eine kurze Weile und lade die Bonusübersicht danach erneut.
- Öffne den Slot, für den die Freispiele gelten, und starte ihn einmal.
- Kontrolliere in der Bonusübersicht, ob dort eine Runde mit Ablaufdatum hinterlegt ist.
- Lies die Bedingungen der Aktion zu den Spielen, für die die Runden zählen.
- Prüfe, ob eine Einzahlung in der richtigen Höhe für die Aktion verbucht wurde.
- Setze dich mit dem Live-Chat in Verbindung, wenn nach dem Neuladen weiterhin kein Eintrag erscheint.
- Halte dabei den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
- Erfrag im Chat, ob die Aktion an dein Konto gebunden ist und dort hinterlegt wurde.
- Beachte, dass nv casino freispiele ohne einzahlung nur Spielern ohne vorherige Einzahlung offenstehen.
- Wende dich an den Support, sobald der Chat die Aktion bestätigt, die Runden aber nach einer vollen Sitzung noch fehlen.
Kontaktiere den Support, wenn die Aktion laut Chat aktiv ist und die Freispiele nach dem Neuladen der Übersicht weiterhin nicht sichtbar sind.
Spiele laden auf dem Handy nicht oder die Seite bleibt hängen
Auf dem Display bleibt der Ladekreis stehen, der Slot zeigt eine leere Fläche oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die Verbindung im mobilen Netz ist instabil und bricht während des Ladens ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Der Slot wird im Hintergrund eines anderen Tabs geöffnet und lädt dort nicht weiter.
- Der Browser des Telefons ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du den Slot startest.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browsermenü deines Telefons.
- Öffne die Seite in einem zweiten, frisch installierten Browser.
- Lade zunächst nur die Startseite und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Starte danach den gewünschten Slot direkt aus der Spieleübersicht.
- Vermeide es, während des Ladens zwischen Anwendungen zu wechseln.
- Sorge dafür, dass der Speicher des Telefons nicht voll ist.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme, die Datenverbindung beanspruchen.
- Prüfe, ob die Uhrzeit und das Datum im Telefon korrekt eingestellt sind.
- Teste einen anderen Slot, um zu erkennen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Lade die Seite im Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Melde dich ab und erneut an, falls die Seite beim Aufbau hängen bleibt.
- Nutze die Hilfe zu https://nvcasinobonus.org/bonus/freispiele, wenn du wissen willst, welche Aktion gerade mit dem Spiel verbunden ist.
- Kontaktiere den Support, wenn mehrere Slots auf zwei Browsern gleichermaßen nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn auch ein zweiter Browser und ein anderes Netz keine Änderung bringen.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach dem Absenden der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe nicht übernommen wurde.
- Die automatische Großschreibung des Telefons verändert den Benutzernamen.
- Mehrere falsche Eingaben in Folge haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem anderen Konto verknüpft als angenommen.
- Eine Bestätigung der Kontaktdaten steht noch aus und blockiert die Anmeldung.
- Gib das Passwort von Hand ein und schalte die Autokorrektur vorher aus.
- Prüfe, ob im Feld für den Benutzernamen ein Leerzeichen am Ende steht.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche in dieser Zeit keine weiteren Anmeldungen, weil jeder Fehlversuch die Sperre verlängert.
- Kontrolliere, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast.
- Schließe eine offene Bestätigung der Kontaktdaten in deinem Profil ab.
- Melde dich über den Browser statt über einen gespeicherten Zugang an.
- Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage wie 2FA aktiv ist und der Code noch gültig ist.
- Gib den Code aus der Sicherheitsabfrage zeitnah nach dem Erhalt ein.
- Nutze ein anderes Gerät, wenn die Anmeldung dort funktioniert.
- Wende dich an den Support, wenn die Passwort-Zurücksetzung keine E-Mail auslöst.
- Kontaktiere den Support, sobald die Meldung zur Sperre auch nach längerer Pause bestehen bleibt.
Der Support hilft dir weiter, wenn die Rücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt oder die Sperre trotz Pause bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag das Limit überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto hinterlegt ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Gewinn, der aus Freispielen stammt, in einem Schritt.
- Eine offene Prüfung der Identität blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Einzahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger liegt.
- Mehrere Auszahlungen am selben Tag wurden zusammengefasst und überschreiten die Grenze.
- Teile den Betrag in kleinere Schritte auf, die unter dem angezeigten Limit liegen.
- Prüfe im Konto, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und schließe sie ab.
- Lade ein gültiges Dokument hoch, wenn KYC noch nicht abgeschlossen ist.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Kontrolliere, ob Gewinne aus Freispielen einem eigenen Limit unterliegen.
- Lies die Bedingung der Aktion, die zu den Freispielen gehört, zu Auszahlungen.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode ein niedrigeres Limit als gedacht hat.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg, über den die Einzahlung lief.
- Vermeide mehrere Auszahlungsaufträge am selben Tag.
- Stelle sicher, dass dein Guthaben nicht noch in laufenden Einsätzen gebunden ist.
- Beende offene Spielrunden, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Prüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
- Warte das Ende einer laufenden Aktion ab, wenn du den Bonus zuerst erfüllen willst.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn die Meldung zum Limit trotz kleinerer Beträge bleibt.
- Halte für den Chat die Angabe bereit, welcher Schritt abgelehnt wurde.
- Frage im Chat nach dem genauen Limit, das für dein Konto hinterlegt ist.
- Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung nach abgeschlossener Prüfung weiterhin scheitert.
Der Support prüft die Limits deines Kontos, wenn kleinere Beträge und eine abgeschlossene Prüfung die Ablehnung nicht beheben.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: Melde dich immer mit denselben Daten an und schließe im Profil alle offenen Bestätigungen ab, bevor du einen Code eingibst oder eine Auszahlung anforderst.