Marsikdo misli, da je po uspešni registraciji pri Grand Mondialu račun takoj polno pripravljen na izplačilo, zato ob zahtevi vidi sporočilo, da je izplačilo v obdelavi, in meni, da je nekaj narobe. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete oziroma nepotrjeni podatki v profilu, ki jih sistem potrebuje pred potrditvijo zahteve.
Izplačilo pri Grand Mondialu ostane v obdelavi
Po oddaji zahteve igralec vidi status, da je izplačilo v obdelavi, in ta se ne spremeni, čeprav je zahteva oddana pravilno.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno ali je bil dokument zavrnjen.
- Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
- V profilu so podatki, ki se ne ujemajo z dokumentom.
- Bonus je še aktiven, zato je denar vezan na pogoje.
- Zahteva je bila oddana dvakrat ali je bila prejšnja preklicana.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahteve.
- Poglejte, ali je katera zahteva še odprta ali podvojena.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z osebnim dokumentom.
- Preverite, ali je preverjanje identitete že označeno kot zaključeno.
- Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Ugotovite, ali je način izplačila enak načinu nakazila.
- Preverite, ali je bilo nakazilo sploh potrjeno s strani vaše banke.
- Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja, preden oddate novo zahtevo.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler stara ni zaključena ali preklicana.
- Odprite Grand Mondial registracija in v profilu preverite, ali manjka še kakšen dokument.
- Naložite manjkajoči dokument jasno in v celoti, brez odsekanih robov.
- Po nalaganju počakajte na potrditev, preden zahtevo ponovite.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovorite na morebitno sporočilo ekipe za podporo z istim e-naslovom.
- Preverite, ali je bil račun pred kratkim uporabljen z druge naprave.
- Zabeležite datum in številko zahteve za poznejši pogovor s podporo.
- Če je zahteva zaklenjena brez razlage, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva odprta, podatki so pravilni in preverjanje je zaključeno, status pa se kljub temu ne premakne.
Grand Mondial free spins in dobrodošlica niso pripisani
Igralec po registraciji ali po prvem nakazilu ne vidi brezplačnih vrtljajev oziroma bonusa na računu, čeprav je pogoje izpolnil po svojem mnenju.
- Bonus še ni bil aktiviran v profilu ali v predalu z bonusi.
- Prvo nakazilo ni bilo izvedeno v skladu s pogojem za bonus.
- Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali je bil bonus že samodejno pripisan in le ni viden na prvi strani.
- Poglejte zgodovino nakazil in potrdite, da je bilo prvo nakazilo uspešno.
- Preverite, ali je bil znesek nakazila enak pogoju za dobrodošlico.
- Če ste uporabili kodo, jo vnesite znova in natančno prepišite.
- Preverite, ali je v profilu še kakšen aktiven bonus.
- Počakajte, da se prejšnji bonus zaključi, preden zahtevate novega.
- Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o pripisu.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Ne odpirajte novega računa, ker to praviloma izniči pravico do bonusa.
- Zapišite, kdaj ste se registrirali in kdaj ste prvič nakazali.
- Zapišite ime bonusa ali kode, ki ste jo uporabili.
- Poskusite znova šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.
- Počakajte na odgovor, preden vnovčite morebitne dobitke.
- Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa obstanejo na nalaganju ali se ponovno zaženejo.
- Šibka ali nestabilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika ali predpomnilnik, poln starih podatkov.
- Vklopljen način varčevanja podatkov ali zaviralnik oglasov.
- Preveč odprtih zavihkov in premalo prostega pomnilnika.
- Igra se nalaga predolgo zaradi velikosti datoteke.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite znova.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Izklopite zaviralnik oglasov ali varčevanje podatkov za to stran.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Igrajte z ustrezno povezavo in ne prek javnega omrežja.
- Odprite igro v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
- Preverite, ali je telefon posodobljen.
- Isto igro poskusite odpreti na drugi napravi.
- Zapišite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Preverjanje identitete ostane nedokončano
Igralec pošlje dokumente, a status preverjanja ostane nespremenjen ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem materialu.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Poslan je dokument, ki ni primeren za preverjanje.
- Dokument je potekel ali je slika le dela dokumenta.
- Vloga je bila poslana večkrat in je v obdelavi le ena.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu.
- Preverite naslov in datum rojstva v profilu.
- Odstranite morebitne dodatne presledke ali napačne črke v imenu.
- Odprite dokument in ga fotografirajte pri dobri svetlobi.
- Poskrbite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Izogibajte se bleščanju in senci na dokumentu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Ne pošiljajte dokumenta, ki ni v celoti viden.
- Pošljite le eno vlogo in počakajte na odgovor.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovorite na sporočilo z isto e-pošto, s katere je bil račun odprt.
- Ne pošiljajte dokumentov druge osebe.
- Preverite, ali so vsi dokumenti v istem jeziku ali ustrezno prevedeni.
- Počakajte, da se prejšnja vloga zaključi, preden pošljete novo.
- Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in se podatki ujemajo, status pa se ne spremeni.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete svoje prave podatke in jih pozneje ne spreminjate, saj se mora vsaka sprememba ujemati z dokumentom, ki ga pošljete pri preverjanju.