Når du prøver å logge inn på Comeon og skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad. En mindre åpenbar årsak er at en sikkerhetskontroll av kontoen din allerede er i gang etter et uttak.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og er ikke synlig på kontoen din.
- Uttaket er ikke bekreftet via e-posten eller telefonen du fikk tilsendt.
- Du har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før første uttak.
- Omsetningskravet for en bonuskode comeon er ikke oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte fra innskudd til uttak.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i feil rekkefølge.
- Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket står som «venter» eller «under behandling».
- Bekreft uttaket via e-posten eller telefonen du fikk tilsendt.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og lastet opp på nytt hvis den ble avvist.
- Gå gjennom bonusvilkårene for omsetningskravet hvis du brukte en bonuskode comeon.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send inn ett om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontouttaksoversikten.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren og prøv på nytt.
- Vent med å sende inn et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Følg opp saken i innboksen din og svar raskt på eventuelle spørsmål.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet det og fullført identitetskontrollen. Hos Comeon login kan du sjekke statusen på uttaket under kontofanen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er låst.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innstillingene for CAPS LOCK eller tastaturspråk er feil.
- Du har byttet nettleser eller enhet og lagret feil passord.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Slå av CAPS LOCK og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser uten utvidelser.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis det gamle dukker opp automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen.
- Logg inn på en annen enhet for å se om problemet følger kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis innloggingen fortsatt feiler.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din. Comeon betting krever innlogging, så låst konto stopper all spillaktivitet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
- En bonuskode comeon ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten din før den aktiveres.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Sjekk at bonuskoden ble lagt inn før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for bonusen i kontofanen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger klare der.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført.
- Unngå å gjøre flere innskudd før den første bonusen er synlig.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
- Noter hvilken bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene dine.
- Svar på spørsmål fra kundestøtten så raskt du kan.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at e-posten er bekreftet og innskuddet er registrert. Comeon casino mobile viser bonusen i menyen, så sjekk der først.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.
- Nettverket er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillets filer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker ressursene samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til ett nett under spillingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slå av energisparemodus som kan stoppe spillets skript.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og hvilket spill det gjelder.
- Oppgi telefonmodell og nettleserversjon når du kontakter dem.
Kontakt kundestøtten hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill fungerer. Comeon casino mobile fungerer i nettleseren, så du trenger ingen egen app.
Bekreft e-posten din og fullfør identitetskontrollen før du gjør ditt første uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og innloggingsproblemer.