«La verifica dell’account è in sospeso da giorni» è la frase che compare nella schermata di stato del conto, e nella maggior parte dei casi dipende da un documento caricato in una versione illeggibile o scaduto. Lo stesso blocco si ripercuote sul prelievo e sull’accredito del bonus, perché il conto resta limitato finché i controlli non sono conclusi.
Verifica dell’identità che resta in attesa o documenti rifiutati
Il giocatore vede la dicitura «verifica in corso» ferma per giorni, oppure una notifica che segnala un documento non valido.
- La foto del documento è sfocata o tagliata sui bordi.
- Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello del conto.
- La prova di residenza riporta un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il selfie non rispetta i requisiti di luce o mostra il volto coperto.
- I dati inseriti nel profilo contengono errori di battitura.
- Controlla nel profilo che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente al documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Evita riflessi, ombre e flash che coprono le scritte.
- Carica un documento valido, non una copia già stampata o ritagliata.
- Per la residenza, usa un documento recente che mostri l’indirizzo attuale.
- Per il selfie, scatta in un ambiente luminoso e senza cappello o occhiali da sole.
- Invia un file alla volta e attendi la conferma di ricezione prima del successivo.
- Ricarica la pagina dello stato dopo l’invio per verificare che il caricamento sia andato a buon fine.
- Rifai la procedura solo se il sistema segnala un nuovo rifiuto, non più volte di seguito.
Rivolgiti all’assistenza quando, dopo un invio corretto, lo stato resta invariato o ricevi rifiuti senza motivazione.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo appare come «in attesa» e l’importo resta bloccato nel saldo.
- La verifica del conto non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per i depositi.
- Un bonus attivo impone di giocare l’importo richiesto prima del ritiro.
- L’importo richiesto è inferiore alla soglia minima prevista.
- Esiste una richiesta precedente ancora aperta che blocca quella nuova.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica del conto risulti completata.
- Controlla che il metodo di ritiro sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla nel saldo se resta un bonus attivo con condizioni ancora da soddisfare.
- Annulla eventuali richieste multiple aperte, lasciandone una sola.
- Assicurati che l’importo rispetti il minimo indicato nella schermata.
- Attendi che l’eventuale verifica in corso si chiuda prima di reiterare la richiesta.
- Non inviare nuova richiesta se quella precedente è ancora in attesa.
- Conserva lo stato della richiesta e i riferimenti dell’operazione.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo che verifica e requisiti risultano soddisfatti.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il deposito e non vede comparire il bonus né i giri gratuiti nel saldo.
- Il codice promozionale www.it-betway.com non è stato inserito al momento giusto.
- Il deposito è stato effettuato prima di attivare l’offerta.
- Il bonus richiede un primo deposito e non un versamento successivo.
- Un’offerta precedente sullo stesso conto esclude quella nuova.
- L’accredito avviene solo dopo aver aperto il gioco indicato dalla promozione.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica nel saldo se il bonus è presente ma non visibile nella schermata principale.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo previsto prima del deposito.
- Accertati che il deposito sia stato il primo dopo la registrazione.
- Apri il gioco collegato ai giri gratuiti per attivare l’accredito.
- Controlla che non ci sia un’altra offerta attiva che blocca quella nuova.
- Se il bonus risulta scaduto, verifica se l’offerta era ancora valida al momento del deposito.
- Evita depositi aggiuntivi finché lo stato del bonus non è chiaro.
- Conserva la ricevuta del deposito e lo stato della promozione.
Scrivi all’assistenza se, con tutti i requisiti rispettati, il bonus o i giri gratuiti restano assenti.
Il sito e i giochi non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si bloccano durante il caricamento.
- La connessione è instabile o passa continuamente tra rete mobile e Wi-Fi.
- La cache del browser è piena o contiene dati vecchi.
- Il browser è una versione datata e non supporta alcune funzioni.
- Un blocco per contenuti pubblicitari interferisce con il caricamento.
- Troppe schede o giochi aperti consumano la memoria del dispositivo.
- Passa a una rete stabile e resta connesso alla stessa rete durante il gioco.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per i contenuti pubblicitari.
- Chiudi le schede e i giochi che non stai usando.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere dati corrotti.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un solo titolo.
- Riduci la qualità grafica del gioco dalle sue impostazioni interne.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e su reti diverse, indicando dispositivo e browser usati.
Prima di ogni deposito, completa la verifica del conto e apri la promozione per controllarne lo stato: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.