Du tjekker lige saldoen inden du går ind til møde, og i stedet for beløbet står der en fejl eller et tomt vindue. Det sker typisk, fordi en indstilling på kontoen eller i browseren blokerer for forbindelsen til One Casino.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Du har trykket på indbetal eller hæv, men får en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte en af de grænser, der gælder for din konto.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed på kontoen.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, så større beløb afvises.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til udbetaling.
- Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om en aktiv grænse.
- Gå til indstillingerne for din konto og find de personlige grænser.
- Sænk eller fjern midlertidigt den grænse, der blokerer.
- Prøv igen med et mindre beløb for at se, om grænsen er problemet.
- Hvis du har sat en grænse for kort tid siden, skal du vente til den ændring træder i kraft.
- Kontroller, at din konto er bekræftet med de oplysninger, der kræves.
- Vælg en betalingsmetode, der både kan bruges til ind- og udbetaling.
- For udbetaling: sørg for, at beløbet ikke overstiger din spillede saldo.
- Prøv at genindlæse siden, hvis fejlmeddelelsen bliver ved.
- Skift til en anden browser eller enhed, hvis knappen ikke reagerer.
- Hvis intet virker, og du ikke selv har sat grænsen, så kontakt support med skærmbillede af fejlen.
Kontakt support, når du har prøvet alle trin, og problemet stadig blokerer for din indbetaling eller udbetaling.
Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret
Du har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen på One Casino står stadig på det gamle beløb. Ofte skyldes det, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Der er tastefejl i de oplysninger, du indtastede.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
- Beløbet er blevet tilbageført på grund af manglende bekræftelse.
- Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek i din betalingsoversigt, om indbetalingen er gennemført eller afvist.
- Sammenlign de kontonumre, du har brugt, med dem, der står i din casino-profil.
- Se, om der er en ventende transaktion i din kontooversigt.
- Hvis du har brugt en metode, der kræver godkendelse, så følg den instruktion, du har fået.
- Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om det lykkes.
- Hvis intet beløb dukker op, så gem skærmbilleder af både bankens bekræftelse og casinoets saldo.
- Undlad at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Skriv til support med dato, beløb og de sidste cifre i den konto, du brugte.
- Følg supportens svar, før du prøver igen.
Kontakt support, når der er gået tid nok til, at indbetalingen burde være registreret, men saldoen stadig ikke viser beløbet.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Årsagen er ofte, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Indbetalingen er foretaget, før du valgte bonussen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonus er allerede aktiv på kontoen, så den nye ikke kan tilføjes.
- Du har tidligere haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Log ind og gå til din kontos bonusseddel.
- Se, om der står en aktiv eller ventende bonus.
- Tjek, om du indtastede en bonuskode i det rigtige felt ved indbetalingen.
- Bekræft, at den betalingsmetode, du brugte, er gyldig til bonussen.
- Hvis du valgte bonussen efter indbetalingen, skal du kontakte support for at høre, om den kan tilføjes.
- Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, og se hvilke krav der gælder.
- Hvis du har en anden bonus aktiv, skal du afslutte den, før en ny kan aktiveres.
- Prøv at genindlæse siden, hvis bonusafsnittet ikke viser noget.
- Hvis du er sikker på, at du opfylder kravene, så gem dokumentation for indbetaling og kode.
- Kontakt support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
Kontakt support, når du har tjekket koder og betingelser og stadig ikke har fået den bonus, du mener at have ret til.
Spil eller side loader ikke på mobilen
Du åbner One Casino i telefonens browser, men spillet fryser eller viser en tom skærm. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke kan håndtere spillets indhold.
- Mobilens internetforbindelse skifter mellem netværk.
- Browseren er forældet eller har blokeret for nødvendige elementer.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
- En VPN eller adblocker forstyrrer forbindelsen.
- Spillets leverandør har midlertidigt problemer med at levere indhold.
- Tjek, om du er på et stabilt netværk, og slå eventuel VPN fra.
- Genindlæs siden i browseren på telefonen.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Slå adblockere og lignende udvidelser fra midlertidigt.
- Start telefonen helt forfra, hvis problemet fortsætter.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel eller kun gælder ét spil.
- Hvis du har adgang til en computer, så prøv One casino online der for at sammenligne.
- Brug www.one-casino.dk i telefonens browser for at se, om forsiden indlæses uden fejl.
- Hvis ingen spil loader, så kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, når du har skiftet browser og netværk, og spil stadig ikke kan åbnes.
Quick Reference
Tabellen samler de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænse for indbetaling er nået | Se dine personlige grænser i kontoindstillingerne |
| Udbetaling afvist | Beløbet overstiger saldoen eller manglende bekræftelse | Kontroller saldo og kontobekræftelse |
| Indbetaling mangler på saldoen | Transaktionen er ikke afsluttet | Sammenlign bankens og casinoets oversigt |
| Bonus ikke krediteret | Bonuskode eller betingelse ikke opfyldt | Se bonussedlen for aktiv eller ventende bonus |
| Spil loader ikke på mobil | Browser eller forbindelse driller | Genindlæs i en anden browser på telefonen |
De fleste problemer med indbetalinger skyldes, at en grænse er nået, eller at indbetalingen endnu ikke er afsluttet. For udbetalinger er det ofte en uoverensstemmelse mellem saldo og det beløb, du forsøger at hæve. Når en bonus mangler, ligger forklaringen næsten altid i, om koden blev brugt, og om betalingsmetoden udløser bonus. På mobilen er det værd at tjekke browser og netværk, før du konkluderer, at spillet er nede. Hvis du bruger One casino app via telefonens browser, kan en opdatering af browseren løse mange load-problemer. Ved login-problemer kan det hjælpe at rydde browserens cache og logge ind igen.
En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: log ind på din konto og tjek saldo, grænser og bonusstatus, inden du indbetaler eller åbner et spil.